軟件售后是一個軟件公司的重要組成部分，它不僅關(guān)系到客戶滿意度，也是公司盈利的重要來源。如何提升軟件售后業(yè)績，是每個軟件公司都需要思考的問題。本文將就此問題提出一些解決方案。

1.完善售后服務(wù)體系

在售前，我們向客戶承諾優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；在售后，我們要用實(shí)際行動去兌現(xiàn)。售后服務(wù)體系的完善，不僅包括人員配置、技術(shù)支持等方面，還需要建立售后服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)質(zhì)量考核體系。

2.建立客戶服務(wù)文化

售后服務(wù)不是一項簡單的工作，需要“用心服務(wù)”的工作態(tài)度，營造一種“客戶至上”的服務(wù)文化。要不斷傳遞客戶服務(wù)理念，培養(yǎng)一支專業(yè)、有責(zé)任感的客戶服務(wù)團(tuán)隊。

3.定期跟進(jìn)客戶需求

售后服務(wù)不僅是故障維護(hù)，更重要的是了解客戶需求。因此，定期與客戶溝通，了解客戶的問題和需求，及時解決問題，并將客戶需求反饋給產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊，以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

4.發(fā)掘售后潛力

售后服務(wù)不僅是問題解決，也是發(fā)掘潛在商機(jī)的時機(jī)。售后服務(wù)人員要善于與客戶溝通，了解有哪些升級、擴(kuò)展需求，并及時向銷售部門反饋，成為新的訂單。

5.提高維修效率

提高維修效率是售后服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。售后服務(wù)人員需要建立一個完善的維修記錄系統(tǒng)，快速定位故障，并能夠迅速給出解決方案。

6.提升客戶維護(hù)意識

客戶的維護(hù)，也是軟件售后的一項重要工作。售后服務(wù)人員要引導(dǎo)客戶正確使用軟件，加強(qiáng)客戶維護(hù)意識，提高軟件使用效率，降低軟件使用成本。

綜上所述，軟件售后業(yè)績的提升需要從售后服務(wù)體系、客戶服務(wù)文化、定期跟進(jìn)客戶需求、發(fā)掘售后潛力、提高維修效率、提升客戶維護(hù)意識等方面入手。售后服務(wù)是一個軟件公司的重要組成部分，只有做好售后服務(wù)，才能為公司帶來更多的商機(jī)。