金山軟件是一款備受歡迎的Office辦公軟件，但有時(shí)候我們可能需要退款。那么，在什么情況下可以退款呢？又該如何進(jìn)行退款呢？下面就讓我們來(lái)了解一下。

1.什么情況下可以退款？

購(gòu)買后七天內(nèi)無(wú)條件全額退款；

購(gòu)買后七天外，若軟件出現(xiàn)無(wú)法使用的問(wèn)題，可聯(lián)系客服申請(qǐng)退款。

2.如何進(jìn)行退款？

登錄金山官網(wǎng)，進(jìn)入“個(gè)人中心-我的訂單”頁(yè)面；

選擇需要退款的訂單，并點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”；

填寫退款原因，提交申請(qǐng)。

3.退款流程

提交退款申請(qǐng)后，金山客服將在一個(gè)工作日內(nèi)與您聯(lián)系；

提供相關(guān)資料，金山客服將在一個(gè)工作日內(nèi)審核信息；

審核通過(guò)后，即可退款，金山客服將在1-2個(gè)工作日內(nèi)退還到您的賬戶中。

4.注意事項(xiàng)

購(gòu)買后七天內(nèi)無(wú)條件全額退款，但必須保證軟件未曾被激活過(guò)，不得泄漏序列號(hào)；

退款金額以實(shí)際支付金額為準(zhǔn)。

5.退款常見(jiàn)問(wèn)題

退款金額和付款金額不一樣？

根據(jù)金山軟件退款政策，退款金額以實(shí)際支付金額為準(zhǔn)，即扣除優(yōu)惠券等折扣后的金額。

退款需要提供哪些資料？

退款申請(qǐng)時(shí)需要提供訂單號(hào)、退款原因及您的聯(lián)系方式。

6.結(jié)論

金山軟件的退款政策較為完善，購(gòu)買后七天內(nèi)申請(qǐng)全額退款非常方便，需要注意保證軟件未曾被激活過(guò)。對(duì)于遇到問(wèn)題無(wú)法使用時(shí)申請(qǐng)退款，也可以通過(guò)金山客服進(jìn)行處理。如果您需要退款，請(qǐng)盡快提交申請(qǐng)。