近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，各種手機(jī)APP層出不窮。但是，用戶在使用某些APP時(shí)，很容易遇到各種問(wèn)題，在這時(shí)就需要軟件客服的支持。但是，很多用戶就會(huì)遇到軟件客服態(tài)度不好的情況。這問(wèn)題該怎么辦呢？

1.了解軟件客服的工作壓力和情況

軟件客服是常年面對(duì)客戶的，并且客戶的問(wèn)題千奇百怪、又千變?nèi)f化，所以客服工作往往是疲于奔命的狀態(tài)。而且，客服往往要在快節(jié)奏的環(huán)境下，面對(duì)數(shù)百個(gè)甚至上千個(gè)用戶的問(wèn)題，在很短的時(shí)間內(nèi)解答問(wèn)題，這些都是造成服務(wù)態(tài)度不好的方面。

2.不要急于發(fā)泄情緒

一些用戶在遇到問(wèn)題時(shí)，受情緒的影響很容易急于發(fā)泄，這種想法不僅解決不了問(wèn)題，還可能損傷雙方的感情。我們不要過(guò)于強(qiáng)調(diào)“我”或者“我有權(quán)利”，而應(yīng)該從“我們”和“彼此”出發(fā)，多一些理解和耐心。

3.用真誠(chéng)交流塑造和諧氛圍

如果軟件客服態(tài)度不好，用戶可以適當(dāng)展示自己的疑慮，向客服表達(dá)一下自己的無(wú)奈和困惑，并且對(duì)話的過(guò)程中盡量用鋪陳的方式，誠(chéng)摯、真誠(chéng)地表現(xiàn)自己的態(tài)度，讓客服感受到我們的誠(chéng)意。

4.提供詳細(xì)的客戶信息

在接受客服的服務(wù)時(shí)，用戶可以將問(wèn)題和自己的客戶信息提供給客服人員，以便客服人員了解用戶的需求，并針對(duì)問(wèn)題因素給出最佳的解決方式。客戶信息是使客服服務(wù)快速準(zhǔn)確的一個(gè)必要因素。

5.尋求客服的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決

如果遇到客服人員的態(tài)度不好，同時(shí)也不能解決問(wèn)題的情況下，用戶可以尋求主管或者是客服中心的領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助解決遇到的問(wèn)題，并且在協(xié)調(diào)的過(guò)程中了解不同維度的問(wèn)題，客服的需要要達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的目的。

6.提供有益的反饋

無(wú)論解決問(wèn)題的過(guò)程是否順利，或者很不順利，都可以視為有益的戰(zhàn)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)。也可以用這些經(jīng)驗(yàn)來(lái)反饋軟件的服務(wù)優(yōu)化，讓軟件公司更好地傾聽(tīng)用戶的需要，為用戶提供更好的服務(wù)。

總之，為了緩解軟件客服服務(wù)態(tài)度不好的情況，用戶和客服之間都需要以和平和理性為前提，通過(guò)一系列有效的方法和措施來(lái)解決遇到的各種問(wèn)題。最終還得用“以人為本”的思想，共同努力創(chuàng)造用戶喜愛(ài)的服務(wù)體驗(yàn)。