最近，Wacom在中國(guó)市場(chǎng)上成為了被眾人指責(zé)的對(duì)象。從漲價(jià)事件到售后服務(wù)、硬件設(shè)計(jì)都遭受了來(lái)自消費(fèi)者和行業(yè)內(nèi)人士的質(zhì)疑。本文將從Wacom價(jià)格策略、售后服務(wù)、硬件質(zhì)量和設(shè)計(jì)等四個(gè)方面揭露Wacom中國(guó)事件的真相，并解釋為什么它成為眾矢之的。
1、價(jià)格策略
在價(jià)格方面，Wacom在中國(guó)市場(chǎng)上的價(jià)格非常高昂，相比國(guó)外甚至高出了40%以上。而且Wacom一直在進(jìn)行價(jià)格漲價(jià)，不斷抬高產(chǎn)品售價(jià)，如涂鴉板產(chǎn)品最近一次漲價(jià)大概是在2019年底。因?yàn)閃acom是行業(yè)內(nèi)的老牌企業(yè)，消費(fèi)者無(wú)疑是認(rèn)可產(chǎn)品質(zhì)量和品牌溢價(jià)的。但隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的新進(jìn)品牌以及日韓等品牌的入侵，消費(fèi)者的功夫心理和品牌忠誠(chéng)度逐步被打破，而Wacom的價(jià)格策略大大削弱了它的競(jìng)爭(zhēng)力。
對(duì)于Wacom來(lái)說(shuō)，藝術(shù)家和設(shè)計(jì)師是其主要用戶，他們需要的是高品質(zhì)的產(chǎn)品和配套的專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)支持。但是，高昂的價(jià)格策略加上售后服務(wù)的不盡如人意，容易招致大量消費(fèi)者的不滿。Wacom為了維護(hù)利潤(rùn)，不考慮消費(fèi)者的利益，這也是Wacom成為眾矢之的原因之一。
2、售后服務(wù)
除了價(jià)格問(wèn)題，Wacom在售后服務(wù)上也受到了消費(fèi)者的批評(píng)。根據(jù)用戶反饋，Wacom在保修期內(nèi)大規(guī)模出現(xiàn)多種問(wèn)題，如嚴(yán)重的驅(qū)動(dòng)卡頓和芯片問(wèn)題等。一些用戶也反映在處理問(wèn)題上需要多次溝通交涉，效率低下，導(dǎo)致拖延申請(qǐng)維修的時(shí)間。此外，Wacom官方還沒(méi)有提供包括維修配件和原因說(shuō)明等更詳細(xì)的售后服務(wù)信息，這會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生一定的困惑和不滿。
從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度看，作為老牌企業(yè)的Wacom應(yīng)該抓住售后服務(wù)這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)提高用戶滿意度，從而鞏固自己在市場(chǎng)上的地位。但是Wacom官方對(duì)售后服務(wù)的支持程度非常低效，經(jīng)常聽(tīng)到的是消費(fèi)者投訴Wacom的售后服務(wù)并無(wú)法得到有效的解決。
3、硬件質(zhì)量
Wacom是行業(yè)領(lǐng)先的手繪板提供商之一，其高品質(zhì)材料和設(shè)計(jì)著稱(chēng)。但是在中國(guó)市場(chǎng)上，消費(fèi)者對(duì)Wacom產(chǎn)品的質(zhì)量也產(chǎn)生了質(zhì)疑。一些消費(fèi)者反映，在使用時(shí)Wacom產(chǎn)品的筆觸反饋不佳，使用壽命相對(duì)較短。此外，一些消費(fèi)者還反映Wacom產(chǎn)品配件的價(jià)格相對(duì)其他品牌稍微貴了一些，加上售后服務(wù)不盡如人意，這進(jìn)一步加劇了Wacom在市場(chǎng)上的不受歡迎程度。
4、設(shè)計(jì)問(wèn)題
Wacom的產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)格一向穩(wěn)重耐看，擁有一定的粉絲群體。但是對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)來(lái)講，Wacom的硬件接口設(shè)計(jì)一直不能滿足消費(fèi)需求，導(dǎo)致了一些不必要的理解成本，如現(xiàn)在市場(chǎng)上大多數(shù)機(jī)型是基于USB Type-C 接口的，而Wacom的筆觸設(shè)備除少數(shù)款型外不能直接通過(guò)此接口使用，需要使用二次轉(zhuǎn)換線。這大大影響了用戶使用時(shí)的便利性，也給市場(chǎng)上的其他品牌留下了巨大空間。
同時(shí)，Wacom硬件升級(jí)速度較慢，觸控板和筆的靈敏度方面沒(méi)有做出重大改進(jìn)，這也導(dǎo)致了市場(chǎng)上的很多用戶正在尋找更好的品牌代替Wacom。
總結(jié)：
Wacom的價(jià)格策略削弱了其在中國(guó)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，在售后服務(wù)方面存在一些不盡如人意的地方。與此同時(shí)，Wacom的硬件質(zhì)量問(wèn)題和設(shè)計(jì)問(wèn)題也讓消費(fèi)者產(chǎn)生了較大的負(fù)面影響。根據(jù)以上四個(gè)方面對(duì)Wacom的揭露和分析，我們可以清楚地認(rèn)識(shí)到Wacom中國(guó)事件產(chǎn)生的真正原因。
因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)壓力和市場(chǎng)需求的改變，Wacom需要采取更好的策略來(lái)挽救失去的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)份額。這不僅包括優(yōu)化價(jià)格策略、提升售后服務(wù)，還需要不斷完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)升級(jí)，以符合消費(fèi)者的期望，才能在中國(guó)市場(chǎng)取得卓越的成就。