汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了能夠在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，4S店們需要不斷地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和管理。一同來(lái)了解一下美版4S店如何更好的利用數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)分類(lèi)及管理

美版4S店會(huì)對(duì)所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)整理，如銷(xiāo)售、采購(gòu)、庫(kù)存等，以方便數(shù)據(jù)的管理與查詢(xún)。店員會(huì)有特定權(quán)限進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、審核及考評(píng)等工作，這些數(shù)據(jù)將被統(tǒng)一整理到系統(tǒng)服務(wù)器上，并且每日都會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)的備份與歸檔。

客戶(hù)維系

美版4S店根據(jù)購(gòu)車(chē)記錄、參觀時(shí)間等信息來(lái)區(qū)分和定位新客戶(hù)和老客戶(hù)，它們用于為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。在營(yíng)銷(xiāo)推廣方面，美版4s店通過(guò)使用客戶(hù)數(shù)據(jù)推廣、促銷(xiāo)禮品等形式增加顧客粘性，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

市場(chǎng)研究

在車(chē)輛庫(kù)存方面，美版4S店會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析，通過(guò)對(duì)每臺(tái)車(chē)的銷(xiāo)量、品質(zhì)、行車(chē)經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行評(píng)估，以達(dá)到預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)銷(xiāo)售情況的目的，并在車(chē)輛采購(gòu)上做出相關(guān)的決策。

經(jīng)營(yíng)管理

美版4s店將銷(xiāo)售、配件、服務(wù)等方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合扣減，額外計(jì)算相關(guān)費(fèi)用，從而獲得每臺(tái)車(chē)的實(shí)際收益。根據(jù)這些數(shù)據(jù)美版4s店再制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，在成本預(yù)算和獲利分析方面得到實(shí)質(zhì)性的優(yōu)化。

客戶(hù)評(píng)價(jià)

美版4s店從每一個(gè)客戶(hù)接觸的細(xì)節(jié)中提取數(shù)據(jù)，對(duì)客戶(hù)的評(píng)價(jià)進(jìn)行記錄，從而得到中立和公正的客戶(hù)滿(mǎn)意度，便于經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的決策制定。

大量的數(shù)據(jù)不僅為美版4S店的經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)了便利，也提高了顧客服務(wù)的質(zhì)量。在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，4S店有更多的資源來(lái)推進(jìn)服務(wù)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)更多的發(fā)展空間。