摘要：蘋果在線商店宣布永久下線，用戶只能通過實(shí)體店購買產(chǎn)品。這是蘋果公司對未來銷售策略的一次重大轉(zhuǎn)變，也讓人們思考這種模式是否會(huì)對整個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生影響。本文將從品牌形象、消費(fèi)者體驗(yàn)、實(shí)體店銷售與電商競爭四個(gè)方面進(jìn)行探討。
1、品牌形象
蘋果是業(yè)界領(lǐng)先的公司之一，它一直以來都致力于塑造自己的品牌形象。然而，在網(wǎng)絡(luò)購物的浪潮下，蘋果公司的在線商店宣布永久下線，這必將影響到品牌形象。雖然實(shí)體店可以讓用戶更深入地了解和感受產(chǎn)品，但是網(wǎng)上購物也是消費(fèi)者的重要選擇。這個(gè)決定會(huì)不會(huì)讓人們覺得蘋果公司不再具有先進(jìn)性，不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展？如何管理實(shí)體店和電商間的關(guān)系，讓消費(fèi)者對品牌有更好的期待，是值得考慮的問題。
蘋果要在競爭中站穩(wěn)腳跟，品牌形象關(guān)鍵，品牌形象能否被不斷塑造。
蘋果面臨的一大挑戰(zhàn)便是如何將線上流量轉(zhuǎn)化為線下銷售，讓顧客有購買的欲望，愿意去實(shí)體門店購買商品。蘋果實(shí)體店目前遮掩在了更加廣泛的線上銷售之后，所以如何整合兩者是蘋果未來發(fā)展的必經(jīng)之路。
2、消費(fèi)者體驗(yàn)
在線購物一直是用戶的重要選擇之一，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)方便、快速地了解自己需要的商品，并自行比較不同商家價(jià)格和服務(wù)差異，以及參考其他消費(fèi)者的評價(jià)決定是否購買。然而，現(xiàn)在蘋果永久關(guān)閉了在線商店，這意味著用戶無法直接獲得信息。不知道蘋果公司心理想的是什么？是為了更好的實(shí)體店體驗(yàn)？還是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)銷售額下降？所以，用戶體驗(yàn)的改進(jìn)必須成為蘋果公司最優(yōu)先考慮的問題之一。如何使用戶更好的購買到心儀的商品，并且更好的感受到品牌形象，是蘋果公司需要解決的難點(diǎn)。
同時(shí)，實(shí)體店不斷增加了消費(fèi)者的購買成本。用戶不得不面臨到店購買的時(shí)間成本、口碑成本、門店距離等問題。如何讓顧客在進(jìn)入實(shí)體店前，對產(chǎn)品有比較充分的認(rèn)知，這是電商業(yè)態(tài)在解決消費(fèi)者體驗(yàn)問題方面的優(yōu)勢所在。因此，蘋果實(shí)體店的陳列、銷售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、與電商的關(guān)系是需要在實(shí)踐中不斷優(yōu)化的。
3、實(shí)體店銷售
蘋果公司的實(shí)體店遍布全球各地，尤其在中國等新興市場上，銷售火爆。與此同時(shí)，電商渠道在過去幾年一直以非?？斓乃俣认魅趿藢?shí)體店的銷售額，成為用戶購物的首選。蘋果此舉表明，他們需要在技術(shù)和用戶體驗(yàn)上不斷提升，以吸引實(shí)體門店更多的消費(fèi)者。特別是對于中國市場等向線下消費(fèi)轉(zhuǎn)型速度較快的地區(qū)，蘋果公司需要加快在物流、供應(yīng)鏈、調(diào)配等方面的整合，提升實(shí)體店的競爭力。
雖然說實(shí)體店銷售的方式在當(dāng)前市場情況下已經(jīng)非常注重用戶體驗(yàn)，并且具有線下到店即可享受的特點(diǎn)。但是，蘋果在實(shí)體店銷售方面要有更好的掌握，包括線下售前咨詢、售后維護(hù)等環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)，以及比較清晰、易懂的購買流程，這與蘋果公司的定位相適應(yīng)。
4、電商競爭
電商和實(shí)體店之爭已經(jīng)進(jìn)行了多年，雙方各有利弊。然而，現(xiàn)在蘋果選擇下線在線商店并將其轉(zhuǎn)移到實(shí)體店，其目的究竟是什么？除了提高品牌形象、良好的用戶體驗(yàn)和實(shí)體店銷售等方面之外，還可以看做是蘋果公司對電商競爭的應(yīng)對策略。
眾所周知，電商已經(jīng)占領(lǐng)了大量市場份額，而且它不只是簡單的交易平臺(tái)，還包括門檻較高的售后服務(wù)、物流等，蘋果對此也深有感觸。電商平臺(tái)代表著商品、價(jià)格、流量的集合，蘋果公司的力量欠缺在流量方面，它需要尋找一種以提升形象和用戶體驗(yàn)為目標(biāo)的策略來補(bǔ)足其在電商競爭中的不足。
總結(jié)：
蘋果公司關(guān)閉在線商店將是一項(xiàng)巨大的計(jì)劃，它需要在品牌形象、消費(fèi)者體驗(yàn)、實(shí)體店銷售和電商競爭等方面進(jìn)行全方位的改進(jìn)和升級。蘋果公司需要在實(shí)體店和電子商務(wù)之間找到平衡點(diǎn)，尤其是在中國等新興市場上，電子商務(wù)的競爭在不斷激烈，蘋果公司需要不斷提升其實(shí)體店銷售能力，創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在購買蘋果產(chǎn)品時(shí)得到最好的體驗(yàn)。同時(shí)，蘋果還需要考慮如何加強(qiáng)線下售前咨詢、售后維護(hù)等環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)，以及降低消費(fèi)者在到店購買方面的成本和心理成本等問題。