樂(lè)視作為一家知名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其在視頻產(chǎn)業(yè)方面有著很高的聲譽(yù)。但是，對(duì)于售后服務(wù)這個(gè)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，卻被人詬病了很多。究竟樂(lè)視的售后服務(wù)怎么樣呢？下面就讓我們一起分析一下。

投訴也得排隊(duì)

樂(lè)視深陷資金困境后，售后服務(wù)也逐漸出現(xiàn)了問(wèn)題。如果你有意見(jiàn)或者問(wèn)題要反饋，你必須在官網(wǎng)登錄并填寫相應(yīng)的表單，提交問(wèn)題。處理需要幾天時(shí)間。如果你需要退貨或者修理，你需要先接到確定的排隊(duì)號(hào)碼才可以繼續(xù)，處理時(shí)間比較長(zhǎng)，用戶需耐心等待。

質(zhì)量問(wèn)題與服務(wù)態(tài)度

根據(jù)樂(lè)視購(gòu)買者反饋，很多人提到購(gòu)買的樂(lè)視產(chǎn)品在使用了一段時(shí)間后出現(xiàn)了問(wèn)題，但是售后服務(wù)人員的態(tài)度并不熱情，有時(shí)甚至態(tài)度冷漠。此外，樂(lè)視并不是只有售后服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，更有用戶反映其產(chǎn)品的質(zhì)量并不穩(wěn)定，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)整體的解決效率也不盡如人意。

缺乏專業(yè)技術(shù)支持

有很多樂(lè)視客戶稱，他們?cè)谟龅皆O(shè)備問(wèn)題時(shí)與樂(lè)視售后服務(wù)人員的聯(lián)絡(luò)基本上都無(wú)法解決技術(shù)上的問(wèn)題。售后服務(wù)人員不是專業(yè)技術(shù)人員，難以對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題進(jìn)行分析與解決；而且最近樂(lè)視資金鏈斷裂，員工流失嚴(yán)重，帶來(lái)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)定性，這也是導(dǎo)致技術(shù)支持人員不足的原因之一。

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然而并不是所有的用戶都有這樣的消極的售后服務(wù)體驗(yàn)。尤其是那些問(wèn)題簡(jiǎn)單無(wú)需等待排隊(duì)的用戶，很多還是給予了樂(lè)視售后服務(wù)員好評(píng)。例如快遞員、客服等等，都有服務(wù)‘小確幸’。但是總體來(lái)說(shuō)他們鎩羽而歸，沒(méi)有得到自己應(yīng)有的服務(wù)。

售后服務(wù)力度有待改善

盡管樂(lè)視公司已經(jīng)公開(kāi)承認(rèn)存在售后服務(wù)問(wèn)題，并承諾在未來(lái)加強(qiáng)服務(wù)力度，但如今的實(shí)際情況不容樂(lè)觀。售后服務(wù)一直是樂(lè)視所欠缺的領(lǐng)域，樂(lè)視如今在這方面的投入不足。改善售后服務(wù)應(yīng)該是優(yōu)先考慮的事情，否則，就會(huì)失去市場(chǎng)的用戶信心。這是每個(gè)消費(fèi)者對(duì)一個(gè)企業(yè)的必要要求和期望。

綜上所述，樂(lè)視的售后服務(wù)問(wèn)題依然存在，用戶考慮購(gòu)買的時(shí)候還需要考慮各自需求及其所能接受的售后服務(wù)情況，權(quán)衡好方案后再進(jìn)行購(gòu)買。