樂視作為一家知名的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其在視頻產(chǎn)業(yè)方面有著很高的聲譽。但是，對于售后服務這個點來說，卻被人詬病了很多。究竟樂視的售后服務怎么樣呢？下面就讓我們一起分析一下。

投訴也得排隊

樂視深陷資金困境后，售后服務也逐漸出現(xiàn)了問題。如果你有意見或者問題要反饋，你必須在官網(wǎng)登錄并填寫相應的表單，提交問題。處理需要幾天時間。如果你需要退貨或者修理，你需要先接到確定的排隊號碼才可以繼續(xù)，處理時間比較長，用戶需耐心等待。

質(zhì)量問題與服務態(tài)度

根據(jù)樂視購買者反饋，很多人提到購買的樂視產(chǎn)品在使用了一段時間后出現(xiàn)了問題，但是售后服務人員的態(tài)度并不熱情，有時甚至態(tài)度冷漠。此外，樂視并不是只有售后服務態(tài)度問題，更有用戶反映其產(chǎn)品的質(zhì)量并不穩(wěn)定，出現(xiàn)問題時整體的解決效率也不盡如人意。

缺乏專業(yè)技術(shù)支持

有很多樂視客戶稱，他們在遇到設備問題時與樂視售后服務人員的聯(lián)絡基本上都無法解決技術(shù)上的問題。售后服務人員不是專業(yè)技術(shù)人員，難以對復雜的問題進行分析與解決；而且最近樂視資金鏈斷裂，員工流失嚴重，帶來企業(yè)的整體經(jīng)營不穩(wěn)定性，這也是導致技術(shù)支持人員不足的原因之一。

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然而并不是所有的用戶都有這樣的消極的售后服務體驗。尤其是那些問題簡單無需等待排隊的用戶，很多還是給予了樂視售后服務員好評。例如快遞員、客服等等，都有服務‘小確幸’。但是總體來說他們鎩羽而歸，沒有得到自己應有的服務。

售后服務力度有待改善

盡管樂視公司已經(jīng)公開承認存在售后服務問題，并承諾在未來加強服務力度，但如今的實際情況不容樂觀。售后服務一直是樂視所欠缺的領域，樂視如今在這方面的投入不足。改善售后服務應該是優(yōu)先考慮的事情，否則，就會失去市場的用戶信心。這是每個消費者對一個企業(yè)的必要要求和期望。

綜上所述，樂視的售后服務問題依然存在，用戶考慮購買的時候還需要考慮各自需求及其所能接受的售后服務情況，權(quán)衡好方案后再進行購買。