作為一名軟件開發(fā)人員或提供軟件服務(wù)的公司，軟件升級(jí)不可避免。而在執(zhí)行軟件升級(jí)時(shí)，是否需要收取費(fèi)用也是一個(gè)讓人糾結(jié)的問題。以下是一些關(guān)于軟件升級(jí)費(fèi)用收取的建議。

1.明確軟件升級(jí)的內(nèi)容

在決定是否收取軟件升級(jí)費(fèi)用時(shí)，必須清楚軟件升級(jí)的具體內(nèi)容。對(duì)于某些較小或簡(jiǎn)單的升級(jí)內(nèi)容，不收費(fèi)可能更能體現(xiàn)企業(yè)的良好形象。但對(duì)于一些較為復(fù)雜的升級(jí)，無論是基于技術(shù)復(fù)雜度還是時(shí)間成本，都應(yīng)該收取升級(jí)費(fèi)用。

2.軟件升級(jí)是否能提高客戶體驗(yàn)

軟件升級(jí)的目的，除了修復(fù)問題，還應(yīng)該改善客戶體驗(yàn)。如果升級(jí)十分重要，且能夠提高客戶快感，那么應(yīng)該合理收取升級(jí)費(fèi)用。

3.軟件升級(jí)對(duì)客戶業(yè)務(wù)的影響程度

如果軟件升級(jí)對(duì)客戶業(yè)務(wù)影響極小，甚至沒有影響，那么企業(yè)不妨將其視為一項(xiàng)服務(wù)自主提供，不收費(fèi)；如果對(duì)客戶業(yè)務(wù)影響較大，企業(yè)就可以根據(jù)影響程度確定升級(jí)費(fèi)用。

4.定制化軟件升級(jí)

如果企業(yè)提供了定制化軟件服務(wù)，那么升級(jí)費(fèi)用應(yīng)該根據(jù)客戶需求來定制。

5.收取年度維護(hù)費(fèi)用

企業(yè)可以考慮將軟件升級(jí)費(fèi)用并入年度維護(hù)費(fèi)用中。既可保證一定的收益，也可保證客戶體驗(yàn)性，進(jìn)而提高續(xù)簽率。

6.通過軟件升級(jí)轉(zhuǎn)化更多商機(jī)

企業(yè)可將軟件升級(jí)設(shè)置為品牌戰(zhàn)略一部分，通過升級(jí)中涉及到的新技術(shù)或新功能，吸引更多客戶或擴(kuò)大當(dāng)前客戶規(guī)模。在這種情況下，企業(yè)可以不收升級(jí)費(fèi)用。

總之，軟件升級(jí)費(fèi)用的收取與否應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況，并貫穿企業(yè)品牌戰(zhàn)略。